如何维护企业的安全声誉

如果你的公司因为某些原因而声名狼藉，包括本可避免的伤害、事故或员工持续生病，那么你要支付的费用可能比更换生病或受伤的员工的费用还要多。如果管理层和公关团队不小心处理健康和安全问题，可能会毁掉公司的整个声誉。

尽管尽了最大努力,事故有时候确实会在工作场所发生。当他们这样做时，最重要的反应是了解事故是如何发生的。然后需要采取应急措施，以确保同样的事故不再发生。如果是高调的案件，可能会引发媒体风暴，其结果可能会对公司的股价造成严重后果。

托马斯·库克的公关灾难

托马斯·库克就是一个臭名昭著的例子健康和安全声誉管理不善．他们对两名儿童在科孚岛度假时死亡的反应是最近记忆中最引人注目的公关灾难之一。克里斯蒂·谢泼德和鲍比·谢泼德死于锅炉损坏造成的一氧化碳中毒，但其后果和反应对公司造成的声誉损害堪比刑事起诉(了解更多)一氧化碳:沉默的杀手）.

导致死亡的锅炉是生锈的，没有安装烟道，过热，在安装空调后留下了洞。任何健康和安全检查都不可能没有发现这些缺陷——糟糕的工艺和错误的信息是造成这场灾难的主要原因。

但真正让托马斯·库克名誉受损的是他们随后对公众的反应。他们最初没有为这些死亡道歉，声称他们没有任何不当行为。他们没有透露给父母的300万英镑的赔偿，当这一消息公诸于世时，他们决定只透露一半。

这大大降低了托马斯·库克的股票价值，招致了广泛的谴责。

健康和安全公共关系的教训

托马斯•库克是一个极端的例子，但在处理健康和安全危机管理方面，有些经验教训可以应用于大大小小的企业:

• 沟通:这是危机公关的基本基础(与托马斯·库克的“沉默之墙”相去甚远)
• 在人性和法律保护之间取得平衡当前位置公关和法律团队应该在他们的公开回应中合作，而不是对立
• 道歉:清楚地了解发生了什么，当组织本可以做得更多以避免此类事件发生时，要清晰而诚实
• 提供媒体培训:如果媒体报道了这件事，那就指导受害者和公司发言人如何有效地管理记者
• 支持受害者:评估可以立即做些什么来帮助受害者和他们的亲属，也看看你可以提供什么样的长期支持
• 找到解决方案:实施新的流程以防止重复事件的发生，并改善员工的工作习惯

健康和安全管理课程

当发生严重的工作场所事故或事件时，将检查预防此类事件的安排是否到位。对于一个品牌公司来说，这一审查将是来自媒体的详细审查。正如托马斯•库克案所证明的那样，声誉和业务成本可能是巨大的。

由此可见，你的声誉越大，你就越应该保护它。在健康和安全管理方面，这意味着确保有足够的系统和程序来预防或尽量减少职业危害的风险。

所有国家都将制定结构性的卫生和安全法规，如果一家公司采用了这一指导和专业知识，它的声誉没有理由不能保持不变。对于跨国公司来说，重要的是国际健康和安全标准也见过。